Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Inmochats ("Inmochats", "nosotros") es una plataforma de gestión de clientes y mensajería para agentes inmobiliarios, operada por CAVENPY E.A.S., sociedad constituida en la República del Paraguay. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos. Si tienes preguntas, escríbenos a info@inmochats.com.

1. Quién es responsable de los datos

Datos de los usuarios de Inmochats (agentes, inmobiliarias y sus equipos): Inmochats es el responsable.
Datos de los clientes y leads de cada agente (personas que les escriben o completan sus formularios): el agente o la inmobiliaria es el responsable, e Inmochats actúa como encargado del tratamiento, procesándolos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

2. Qué datos tratamos

Cuenta: nombre, email, foto de perfil y datos de inicio de sesión (incluido el login con Google o Facebook, del que recibimos solo tu nombre, email y foto).
Canales de mensajería conectados (WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, TikTok): identificadores de las cuentas y páginas conectadas, tokens de acceso (guardados cifrados), y los mensajes, nombres, números de teléfono e identificadores de las personas que escriben a esas cuentas.
Formularios de anuncios de Meta (Lead Ads): los datos que cada persona completa en el formulario del agente y la referencia del anuncio, campaña y formulario de origen.
CRM e inventario: fichas de clientes, oportunidades, tareas, notas, inmuebles, comisiones y cálculos de rentabilidad que carga el agente.
Google Drive: solo las referencias (identificador, nombre, tipo y enlace) de los archivos y carpetas que el agente elige expresamente con el selector de Google, el email de la cuenta de Google conectada y el permiso de acceso que Google entrega al conectarla, guardado cifrado.
Google Calendar: si una persona del equipo conecta su calendario, guardamos el email de esa cuenta de Google, el permiso de acceso (cifrado) y, por cada evento que Inmochats crea, su identificador, el calendario donde está y el enlace de Google Meet. No leemos los demás eventos de su calendario.
Datos técnicos: registros de uso y errores, dirección IP y tipo de dispositivo, para seguridad y funcionamiento del servicio.

3. Para qué los usamos

Mostrar en una sola bandeja los mensajes de los canales conectados y permitir responderlos.
Crear y actualizar automáticamente contactos y oportunidades a partir de mensajes y formularios.
Enviar los mensajes automáticos que el propio agente configura, en los horarios que él define.
Enviar avisos al agente (notificaciones push y emails) sobre nuevos leads, mensajes y recordatorios.
Compartir, a pedido del agente, inmuebles, fotos y archivos con sus clientes.
Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia ni los compartimos con terceros para sus fines. Inmochats no utiliza inteligencia artificial para procesar los mensajes.

4. Datos de Google

El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google por parte de Inmochats se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado. Con Google Drive usamos solo el permiso de acceso a los archivos que el agente elige: no navegamos ni leemos el resto de su Drive, no copiamos ni almacenamos los archivos en nuestros servidores y no usamos esos datos para ningún fin distinto de mostrar y enviar el contenido que el agente selecciona.

Con Google Calendar usamos solo el permiso para crear, cambiar y borrar eventos (calendar.events), y únicamente en un sentido: las visitas, llamadas, reuniones y tareas que la persona agenda en Inmochats se copian a su calendario y se actualizan o borran cuando las cambia en Inmochats. Si es una reunión virtual, Google crea el enlace de Meet y le envía la invitación por email al cliente, si la persona cargó su email. No leemos, copiamos ni modificamos los eventos que no creó Inmochats. La persona puede desconectar su calendario en cualquier momento desde Ajustes → Canales o desde su cuenta de Google.

Con quién compartimos, transferimos o divulgamos los datos de Google. Los datos recibidos de las API de Google (Drive y Calendar) solo se comparten en estos casos:

Con el equipo del usuario dentro de Inmochats: las personas de la misma inmobiliaria ven las referencias de los archivos de Drive cargados en los inmuebles y las actividades agendadas (con su enlace de Meet), según los permisos que su cuenta les da. Nunca se muestran a usuarios de otras cuentas.
Con los clientes del agente, solo cuando el agente lo pide: los archivos de Drive que el agente elige enviar se transmiten al cliente por el canal de mensajería que el agente usa (WhatsApp, Messenger o Instagram, de Meta), sin guardarlos en Inmochats; las fotos de los inmuebles que el agente decide publicar en su página pública ("Mi página") las ve cualquier visitante de esa página; y en una reunión virtual, Google envía la invitación con el enlace de Meet al email del cliente que el agente cargó.
Con nuestros proveedores de infraestructura, que procesan los datos solo para prestar el servicio y bajo contrato: Supabase (base de datos, donde se guardan cifrados los permisos de acceso, y las referencias y los identificadores de eventos) y Vercel (alojamiento de la aplicación).
Por obligación legal: solo si una ley o una orden de una autoridad competente nos lo exige.

Fuera de esos casos no compartimos, transferimos ni divulgamos los datos de Google con nadie. No se venden, no se entregan a anunciantes ni a intermediarios de datos, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y ninguna persona de Inmochats los lee, salvo con el permiso expreso del usuario, por seguridad o por obligación legal.

5. Datos de Meta y TikTok

Los datos obtenidos de las APIs de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger Platform, Instagram Platform y Lead Ads de la Marketing API) y de la API de TikTok se usan exclusivamente para prestar el servicio al agente que conectó su cuenta, conforme a las condiciones de esas plataformas. Concretamente obtenemos y tratamos:

WhatsApp (whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management): identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, mensajes enviados y recibidos con su contenido y estado, número de teléfono y nombre de perfil de quien escribe, y las plantillas de mensaje del agente. Se usa para mostrar y responder las conversaciones desde Inmochats y para crear y consultar plantillas. Si el agente conecta el WhatsApp Business que usa en su celular y acepta compartirlos, también recibimos los chats individuales de los últimos meses, los mensajes que envía desde el celular y los nombres y números de su agenda de contactos, para mostrarlos en la bandeja y en sus contactos. Los chats de grupos no se reciben.
Messenger (pages_messaging, pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_read_engagement, business_management y la función Business Asset User Profile Access): la lista de Páginas que administra el agente (también las de su portfolio empresarial), el nombre y el identificador de la Página que elige conectar, los mensajes de esa Página, y el nombre y el identificador de quien escribe. Se usa para la bandeja unificada y para responder desde Inmochats.
Instagram (instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages): el nombre de usuario y el identificador de la cuenta profesional que conecta el agente, sus mensajes directos, y el nombre y el identificador de quien escribe. Se usa para la bandeja unificada y para responder desde Inmochats.
Formularios de anuncios (leads_retrieval): los datos que la persona completó en el formulario del agente (por ejemplo nombre, teléfono, email y las respuestas a sus preguntas) y la referencia del anuncio, la campaña y el formulario de origen. Se usa para crear su ficha de cliente en el CRM del agente y avisarle para que lo contacte. Solo accede a ellos ese agente y su equipo; no los compartimos ni los usamos para otros fines.
Inicio de sesión con Facebook para empresas (public_profile): el identificador de la cuenta de Facebook del agente, únicamente para conectar sus Páginas y reconocer la conexión si luego la quita.

No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros. El agente puede quitarle el acceso a Inmochats en cualquier momento desde la configuración de su Facebook o su Instagram: Meta nos avisa y en ese momento borramos los tokens de acceso y dejamos de recibir sus datos.

6. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio, bajo contratos que protegen la información:

Supabase (base de datos y autenticación), con servidores en São Paulo, Brasil.
Vercel (alojamiento de la aplicación).
Resend (envío de emails).
Meta, TikTok y Google, cuando el agente conecta esos servicios, para enviar y recibir datos a través de ellos.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera del Paraguay, con medidas de protección adecuadas.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta esté activa. Si el agente elimina su cuenta, borramos sus datos y los de sus clientes dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Las fotos y archivos enviados por chat no se guardan en Inmochats: quedan en el canal de mensajería o en el Google Drive del agente.

8. Seguridad

Aislamos los datos de cada cuenta a nivel de base de datos, ciframos los tokens de acceso, usamos conexiones cifradas (HTTPS) y limitamos el acceso interno a lo imprescindible.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos, oponerte a su tratamiento o solicitar su portabilidad, conforme a la legislación paraguaya de protección de datos personales y, cuando corresponda, al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Escríbenos a info@inmochats.com. Si eres cliente de un agente que usa Inmochats, también puedes dirigirte directamente a ese agente. Para eliminar tus datos, sigue las instrucciones de Eliminación de datos.

10. Cambios

Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, lo avisaremos por email a los usuarios.